Abilio continua la sua trasformazione digitale rinnovando i processi di customer care grazie alla collaborazione con EngHouse, società di software e servizi operante nel settore da oltre 25 anni, con cui ha implementato una nuova tecnologia a supporto della fonia e del CRM.

Come? implementando una piattaforma tecnologica integrata con il CRM Microsoft Dynamics per l’erogazione dei servizi di Inbound/Outbound della Unit Customer Care di Abilio.

Il progetto non si è concluso con un rilascio tecnico, ma bensì sarà preludio di nuove attività sia di progettazione condivisa, con nuove evolutive che si susseguiranno nel tempo, e anche di comunicazione, con l’obiettivo di condividere il lavoro svolto, gli obiettivi raggiunti e le future sfide con i professionisti del settore.

Un ringraziamento particolare a chi ha voluto prestate viso e voce per il racconto di questo progetto di successo:

Renato Ciccarelli: CEO Abilio S.p.A.
Federico Bocchini, ICT Governance & Operations, Abilio S.p.A.
Giada Civolani, Team Leader Customer Care, Abilio S.p.A.
Giulia Valdinocci: Product Owner CRM Senior Specialist, Abilio S.p.A.